En cas d’erreur de la validation de paiement lors votre commande (ex : Erreur 404…) , pas de panique, notre Service Client est disponible (du lundi au samedi de 09h30 à 18h) afin de vous apporter de l’aide.
N’hésitez donc pas à nous joindre par téléphone au 05 56 81 57 71 ou par mail sur contact@latelierdamaya.com .
En cas de non réception de confirmation de commande par mail, il conviendra de vérifier directement l’état de votre commande depuis votre compte client :
- Si le statut de cette dernière apparaît comme étant “ annulé “ , la commande/le paiement n’a pas abouti.
-
Si aucune commande n’apparaît, aucun achat n'a abouti.
Si lors d'un de ces deux cas, un prélèvement bancaire s’affiche sur votre compte, il se peut qu’une erreur informatique ait eu lieu. Il conviendra de nous envoyer par mail la preuve du prélèvement afin que nous puissions vous apporter une solution.
- Si le statut de votre commande apparaît comme étant en “ processing” ou “en cours de préparation”, la commande est bien passée. Il se peut qu’il y ait simplement une erreur dans l’inscription de votre adresse mail qui empêche l’envoi du mail de confirmation.
En cas de transaction bancaire non validée :
Cela peut provenir d'un souci avec votre banque ou alors tout simplement dû au fait que vous quittez trop tôt la page internet lors de la validation du paiement ! En effet, il vous faut attendre d'être automatiquement redirigé vers notre site après le paiement jusqu'à obtenir un numéro de commande 🤗️