Votre colis a du retard ? Pas de panique, avant toutes choses, nous vous invitons à vérifier les éléments suivant :
1) La date d'expédition de votre commande. 📮 Les services postaux passent dans notre Atelier du lundi au vendredi à 14 h. Si votre commande est passée en cours d'expédition après 15 h celle-ci est partie le jour suivant lors de la collecte du courrier.
2) Le mode de livraison que vous avez choisi. 🏇 Pour rappel : la lettre suivie c'est un délai de 3 à 6 jours ouvrés, le delivengo 3 à 10 jours ouvrés, le colissimo 2 à 4 jours ouvrés et les chrono 1 jour ouvré. Hors week-end et jours fériés.
3) Votre numéro de suivi. 🎫 Lorsque les services postaux flashent votre colis vous êtes informés de l'avancé de celui-ci ou des retards ou problèmes éventuels rencontrés sur la livraison de celui. L'actualisation des numéros de suivi peut mettre 1 à 2 jours.
Le coronavirus circulant activement en Europe, de nouvelles mesures ont été prises par les gouvernements et entreprises.
Notre Atelier reste ouvert et vos commandes seront toujours préparées et expédiées.
Soyez rassurée, toutes nos procédures de retours et échanges seront adaptés selon l’évolution de la situation.
Face à cette situation exceptionnelle, nous souhaitons vous informer que les livraisons pourront être impactées et seront alors sujettes à des éventuels retards de la part des transporteurs.
Veuillez noter que les agents des services de livraison subissent les mêmes contraintes (garde des enfants, arrêt de travail) que nous tous face au virus. Des retards de livraison et de traitement de vos réclamations sont à prévoir dans les prochaines semaines.
En vous remerciant pour votre compréhension.
Si vous avez la moindre question concernant votre envoi, vous pouvez vous rapprocher du Service Client de La Poste. Si votre colis subit un retard de plus d'une semaine, nous vous invitons à nous contacter sur notre chat en ligne, directement par téléphone 05 56 81 57 71 ou par mail à cette adresse : contact@latelierdamaya.com 💌