Si votre commande ne vous convient pas, vous pouvez effectuer une demande d'échange sous 30 jours à compter de la réception de votre commande.
Afin de pouvoir recommander par vous-même le bijou souhaité, nous vous adresserons un avoir du montant initial du ou des bijou(x) retourné(s) valable en boutique ou sur notre site Internet pendant 6 mois.
Un code supplémentaire pour les frais de port offerts vous sera également envoyé dans un autre email.
❗ Les bijoux gravés ne peuvent pas faire l'objet d'un échange. Cependant, si la taille de votre bague, bracelet ou collier ne vous convient pas, nous pouvons adapter votre médaille gravée sur un nouveau bijou.
N'hésitez pas à contacter notre Service Client à cette adresse pour cela : contact@latelierdamaya.com.
Ces derniers ne doivent pas avoir été portés et doivent être retournés neufs dans leurs emballages. Sans cela, nous nous réservons le droit de refuser votre demande d’échange.
📬 Échange par voie postale :
Nous vous invitons à faire votre demande d'échange directement depuis votre espace client sur notre site. Il vous suffit de choisir la commande concernée, puis de cliquer sur "Faire un retour" et suivre toutes les indications. Vous recevrez ensuite un email de confirmation de bonne réception de votre demande au sein de notre Atelier, qui l'étudiera dans les plus brefs délais.
Une fois votre demande acceptée par notre équipe, vous recevrez un nouveau mail avec toutes les informations nécessaires pour renvoyer votre bijou.
Ce mail sera à glisser dans le colis afin de pouvoir vous identifier à réception dans notre atelier. Sans cela, votre colis sera mis de côté et attendra de pouvoir être traité grâce à un retour de votre part.
L'envoi en Lettre Suivie reste à la charge du client.
🏠 Échange en boutique :
Si vous avez une boutique à proximité, vous pouvez vous y rendre afin de déposer votre bijou sous 30 jours à compter de la date de réception de la commande. Un avoir vous sera édité en caisse.
Ce dernier pourra être utilisé sur place directement ou dans les 6 mois dans toutes nos boutiques ou sur Internet.